Políticas de Cambios y Devoluciones de INVERSIONES MULTI ATE E.I.R.L.
En INVERSIONES MULTI ATE E.I.R.L., queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos las siguientes políticas de cambios y devoluciones, en conformidad con el Código de Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571):
1. Derecho de Retracto:
- Según el Artículo 47 del Código de Defensa del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que la compra haya sido realizada a distancia (por internet o teléfono).
- Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado, debe encontrarse en su embalaje original, conservar las etiquetas y no debe tratarse de un producto de naturaleza personalizada o que por su naturaleza no pueda ser devuelto.
- Para iniciar el proceso de retracto, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al +51 962 280 860.
- Los gastos de envío por devolución del producto, en caso de retracto, serán asumidos por el cliente.
2. Defectos de Fabricación:
- En caso de que el producto presente defectos de fabricación, tienes derecho a la garantía legal establecida en el Artículo 19 del Código de Defensa del Consumidor.
- Puedes optar por la reparación del producto, su reemplazo por uno nuevo o la devolución de tu dinero.
- El plazo para hacer efectiva la garantía legal es de tres (3) meses contados desde la entrega del producto.
- Para solicitar la garantía, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotos o videos que muestren la falla
- Evaluaremos el producto y, de ser procedente, te ofreceremos la solución que mejor se ajuste a tu caso (reparación, cambio o devolución).
- Los gastos de envío por devolución del producto defectuoso y envío del nuevo producto (en caso de cambio) serán asumidos por INVERSIONES MULTI ATE E.I.R.L.
3. Error en el Pedido:
- Si recibiste un producto diferente al que solicitaste o la cantidad es incorrecta, tienes derecho a solicitar la corrección del error.
- Debes comunicarte con nuestro servicio al cliente dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Los gastos de envío por devolución del producto erróneo y envío del producto correcto serán asumidos por INVERSIONES MULTI ATE E.I.R.L.
4. Condiciones para Cambios y Devoluciones:
- Para cualquier cambio o devolución, debes presentar la boleta o factura de compra.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente, excepto en el caso de reparaciones realizadas en garantía.
5. Procedimiento para Cambios y Devoluciones:
- Comunícate con nuestro servicio al cliente: Informa sobre tu solicitud de cambio o devolución a través del correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al +51 962 280 860.
- Envío del producto: Si corresponde, te indicaremos cómo enviar el producto a nuestra tienda.
- Evaluación del producto: Revisaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de cambio o devolución.
- Cambio o devolución: Si procede, realizaremos el cambio del producto o la devolución del dinero según corresponda.
6. Reembolso:
- En caso de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
- El plazo para el reembolso puede variar dependiendo del medio de pago, pero nos comprometemos a realizarlo dentro de un plazo razonable.
Recuerda:
- Estas políticas están sujetas a cambios. Te recomendamos revisarlas periódicamente en nuestro sitio web multiate.com.
- En caso de dudas sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, contáctanos a través de [email protected] o por WhatsApp al +51 962 280 860.